Para solicitar una aclaración tienes hasta 90 días naturales después de hacerse el cargo. Puedes hacerlo de dos maneras:
En sucursal- Acude con una identificación oficial.
- Indica que quieres solicitar una aclaración.
- Ten a la mano tu número de cliente, tarjeta, número de cuenta, teléfono móvil o bien con tu nombre y la fecha del cargo.
- Se te dará un número de folio y en un máximo de 6 días recibirás una respuesta.
Llamando al Centro de Atención Telefónica
- Llama al 55 9500 0002 o al 800 122 6773.
- Elige la opción 5 y después la opción 2.
- Ten a la mano tu número de cliente, tarjeta, número de cuenta, teléfono móvil o bien con tu nombre y la fecha del cargo.
- Confirma que quieres hacer una aclaración.
- Se te dará un número de folio y en un máximo de 6 días recibirás una respuesta.
