BanCoppel

Medidas de Seguridad en Cajeros Automáticos (ATM's)

  • Proteja y resguarde sus claves confidenciales (NIP's).
  • El NIP es exclusivo para operaciones en cajeros automáticos, o disposiciones en nuestras ventanillas, no lo proporcione a ninguna persona.
  • Al asignar su NIP, evite números fácilmente identificables.
  • No anote su NIP en ningún sitio, intente memorizarlo.
  • Cambie su NIP por lo menos una vez cada seis meses para disminuir riesgos.
  • Lleve en su cartera únicamente la tarjeta que utilizará.
  • Al acceder o salir del recinto de cajeros automáticos, no es necesario dejar su NIP, insertar o deslizar su tarjeta en la puerta.
  • Antes de introducir su tarjeta en el cajero automático, verifique que éste NO tenga aditamentos extraños en el dispositivo de acceso en el cubículo ó en el dispensador de efectivo.
  • Recuerde seguir únicamente las instrucciones que aparecen en pantalla, haga caso omiso a personas, carteles, dispoitivos o cualquier otra indicación ajena al cajero.
  • Al teclear su número confidencial, cubra el teclado con una mano para evitar ser visto por alguien más.
  • No acepte asesoría de personas extrañas o asegúrese de no dejar su sesión abierta antes de retirarse del cajero.
  • Guarde su tarjeta y dinero antes de salir del cajero automático.
  • No deje dentro del cajero automático los comprobantes de sus operaciones sin antes romperlos.
  • Utilice cajeros automáticos que estén bien iluminados y preferentemente con vigiancia.
  • Nunca realice transacciones en cajeros que hayan sido vandalizados, es decir, que tengan daños en su estructura o residuos de pegamento.
  • Repórtenos al 01 800 1BCOPPEL (01 800 1226 7735) cualquier anomalía detectada en el cajero automático.
  • Cuando el cajero no le devuelva su tarjeta, cancele su operación y repórtelo de inmediato en nuestras sucursales o vía telefónica al 01 800 1BCOPPEL (01 800 1226 7735).

Medidas de Seguridad en Tarjetas de Crédito y Débito

  • Al recibir su tarjeta, asegúrese que el sobre no haya sido abierto; posteriormente, cumpla con las medidas de protección indicadas adentro.
  • Firme de inmediato su tarjeta con bolígrafo de tinta negra.
  • Lleve consigo sólo su identificación y las tarjetas de crédito o débito que va a utilizar.
  • No preste su tarjeta, ni permita que otras personas la usen en su nombre.
  • Guarde sus comprobantes de operación por lo menos hasta que reciba sus estados de cuenta, podría requerir alguna aclaración.
  • Una vez que verifique sus consumos en el estado de cuenta, destruya sus comprobantes de operación para evitar que sean usados por terceros.
  • No crea en las promesas de regalos o premios y/o cualquier otro argumento para obtener su información vía telefónica, en mensajes de texto ó por correo electrónico.
  • No de a conocer sus datos personales o copia de sus tarjetas a personas extrañas que se encuentren afuera de su domicilio, de las sucursales bancarias o en tiendas de autoservicio, y le ofrezcan el pago de servicios o tarjetas comerciales, bancarias o de descuento.
  • Si cree haber revelado cualquier información confidencial, por favor comuníquese a nuestro Centro de Atención Telefónica 01 800 1BCOPPEL (01 800 1226 7735).
  • Implemente con su familia la norma de no proporcionar ninguna información por teléfono a personas desconocidas. En caso de haberla proporcionado por error, notifíquenos de inmediato al 01 800 1BCOPPEL (01 800 1226 7735).
  • Evite dejar su tarjeta o documentación personal con firmas en el automóvil, especialmente en los valet parking.
  • Evite perder de vista su tarjeta al realizar pagos en comercios. Procure que la transacción se realice siempre en su presencia y cuando se la regresen asegúrese de que sea la suya.
  • Eventualmente podría recibir llamadas de su banco para verificar si realizó transacciones diferentes a su patrón de comportamiento, no proporcione información personal y confidencial de sus tarjetas.
  • Consulte su buró de crédito por lo menos una vez al año y verifique que no existan créditos no solicitados a fin descartar que haya sido víctima de un robo de identidad. Recuerde que tiene derecho a una consulta gratuita por año.
  • Si su estado de cuenta llegó tarde o simplemente no llegó, llámenos al 01 800 1BCOPPEL (01 800 1226 7735) para informar la situación y asegure que su dirección sea la correcta.
  • Si cambia de domicilio, teléfono o tiene algún problema con la recepción de su correspondencia, llámenos al 01 800 1BCOPPEL (01 800 1226 7735) para actualizar y/o validar que sus datos estén correctos.
  • Por su seguridad, cancele las cuentas que no utilice. En algunos bancos, incluso podrá solicitar una reducción de su línea de crédito y restablecerla en el momento que lo requiera de manera inmediata.
  • Si su tarjeta venció, se deterioró o la canceló, destrúyala raspando la firma y cortando el plástico en fragmentos.
  • En caso de robo o extravío de su tarjeta, repórtela de inmediato al 01 800 1BCOPPEL (01 800 1226 7735).
  • Llámenos si no recibe la tarjeta de crédito que esperaba vía correo.
  • Durante sus viajes, nunca deje sus tarjetas en la habitación, ni aún guardadas dentro de una maleta. Procure dejarlas en la caja de seguridad del hotel.

Medidas de Seguridad en Cheques

  • Al recibir su chequera, revise que esté debidamente empacada.
  • Cuente el número de cheques que recibe y verifique que el folio sea consecutivo, asegurándose que no falte ninguno.
  • Si no es estrictamente necesario, no autorice a terceras personas para que recojan sus talonarios.
  • Verifique que los cheques recibidos no tengan tachaduras o alteraciones en alguno de sus datos.
  • En caso de alguna anomalía en su chequera, no la reciba y notifíquelo de inmediato al gerente de nuestra sucursal.
  • Utilice bolígrafo para llenar sus cheques y proteja con una línea el principio y final de los datos del beneficiario e importe con letra.
  • Tenga un estricto control de las personas que tienen acceso a sus cheques en blanco y a la información de sus cuentas.
  • Evite expedir cheques al portador.
  • De preferencia, trate de expedir cheques nominativos y con la leyenda “Para abono en cuenta” o coloque dos líneas transversales paralelas.
  • Proteja con una línea el principio y el final de los datos del importe con letra, así como del beneficiario.
  • Asegúrese de que coincidan el importe con número y con letra.
  • Lleve un control de los cheques que entregue y reciba.
  • Resguarde su chequera de manera segura y evite dejar sus tarjetas, chequera ó documentación personal con firmas en el automóvil, especialmente en los valet parking.
  • Cuente regularmente sus cheques para asegurarse que no le falte alguno.
  • Repórtenos de inmediato al 01 800 1BCOPPEL (01 800 1226 7735) cualquier robo o extravío de sus cheques, ya sean en blanco o llenados.
  • Concilie oportunamente los movimientos que aparecen en su estado de cuenta.
  • En donde aplique, apéguese al procedimiento de liberación de cheques establecido por su Banco.
  • Si cuenta con nuestro servicio de chequera, active sólo los cheques que vaya a utilizar.
  • Nunca abra una cuenta por instrucciones de un tercero ni cambie un cheque a personas no conocidas o que dude de su actividad.

Medidas de Seguridad contra el robo de Información

  • Las personas cuyas identidades han sido robadas pueden tardar meses, incluso años, y gastar parte de su patrimonio limpiando el problema que los ladrones han hecho de su buen nombre y registro en el buró de crédito.
  • Los defraudadores buscan información personal (nombres, direcciones, números telefónicos, registro federal de causantes, etc.) e información financiera (números de cuenta bancaria, número de tarjetas, claves de acceso, NIPs, etc.).
  • No proporcione nunca datos personales o bancarios por teléfono a menos que usted haya comenzado la llamada, o tenga plena seguridad de la identidad de su interlocutor.
  • Los defraudadores lo tratarán de engañar para obtener tanta información como les sea posible. Esta información la utilizarán para robar su Identidad o su dinero.
  • Ponga especial cuidado cuando cambie de domicilio, asegurándose que el correo llegue a su nueva dirección y no a la anterior.
  • A fin de evitar que un tercero pueda extraer su correspondencia con datos confidenciales y personales, revise diariamente su buzón.
  • Si sale de vacaciones o no se va a encontrar en casa por un tiempo, solicite a algún vecino o familiar de confianza que recoja su correspondencia.
  • Destruya cualquier documentación que contenga datos personales antes de tirarla.
  • Revise su historial crediticio en el Buró de Crédito por lo menos 1 vez al año y levante una aclaración en cuanto detecte créditos no solicitados.
  • Denuncie a la autoridad cualquier robo o pérdida de documentación a la mayor brevedad posible.

Medidas Preventivas contra el fraude telefónico

  • Si recibe llamadas relativas a ofertas de productos o servicios (para adquirir o contratar), desconfíe y no se deje presionar. Una compañía seria entenderá que quiera decidir con calma la compra o contratación.
  • Resulta más sencillo descartar un correo electrónico que decirle ¡no! a una persona por teléfono. Sin embargo, si las ofertas o promociones le parecen sospechosas no se sienta coartado, rechácelas educadamente y termine la comunicación.
  • Todo lo que parece demasiado bueno para ser verdad, generalmente no lo es. Por ejemplo, si le llega un mensaje a su celular informándole que ha ganado un auto y le piden que llame a un teléfono y le solicitan datos de sus tarjetas o que compre tarjetas telefónicas, lo más probable es que sea defraudado.

Medidas de Seguridad en Internet

  • Evite acceder a Banca por Internet BanCoppel a través de hipervínculos. Teclee directamente la dirección de Internet en la barra de direcciones.
  • Nunca de clic o responda a una ventana emergente (pop-up) o correo sospechoso porque puede conducirlo a una imitación de página web y solicitarle información personal, financiera o datos de sus contraseñas.
  • Evite almacenar información financiera (usuarios, contraseñas, NIPs, estados de cuenta, etc.) en su computadora personal.
  • Actualice regularmente su software de protección antivirus y antiespía, para evitar que pueda transmitirse su información a algún hacker.
  • Cambie todas sus contraseñas mínimo cada dos meses.
  • Procure tener diferentes contraseñas para cada servicio.
  • En caso de ser necesario el uso de equipos en cafés Internet o centros de negocio, asegúrese de borrar todos los archivos temporales de Internet y apague la computadora al terminar.
  • Acceda periódicamente a Banca por Internet BanCoppel y revise las cuentas que tiene registradas para hacer traspasos a cuentas de terceros del mismo banco e interbancarias. Asegúrese que no existan cuentas que Usted no dió de alta.
  • Consulte regularmente el saldo de sus cuentas, en caso de que existan diferencias, repórtelo de manera inmediata.
  • Si cuenta con Token (generador de claves dinámicas) para el acceso a nuestros servicios bancarios por Internet, guárdelo de manera segura.
  • En ningún momento solicitaremos información personal ó confidencial por correo electrónico ó vía telefónica.
  • Si recibe un correo electrónico supuestamente de nuestra parte solicitándole que se ponga en contacto a un determinado teléfono, no lo haga, puede ser que sea falso. Llámenos al 01 800 1BCOPPEL (01 800 1226 7735) y pregunte si somos nosotros los que enviamos el correo.